이번 봄학술 주제와 동일하게 포스터세션에서도『고객만족도 향상 활동』과 관련되는 다양한 활동을 소개해 주시기 바랍니다.
《주제 : CS(고객만족도) 향상을 위한 QI 활동》
*포스터 주제 : CS와 관련되는 활동이면 무엇이든지 좋습니다. (QI부서 이외에서 추진하는 CS 향상 활동 사례도 환영합니다.)
○ CS 향상과 관련되어 추진하셨던 활동 사례(연간 캠페인, T/F 활동)
○ CS 향상과 관련되는 CQI 팀 활동 사례
○ CSI 조사와 관련되는 추진 활동 및 운영 사례
○ CSI 조사 및 분석방법 등
*포스터 작성 방법
1. 포스터 크기는 부스의 내경 사이즈에 맞추어 주세요.
-부스 크기: 외경 100cm(가로)×250cm(세로), 내경 75cm(가로)×230cm(세로)
-부스 색상: 흰색(조명등 부착)
(예) 인쇄하는 경우-상, 하 2장 부착이 가능하며, A4용지 사용하는 경우 가로로 좌, 우 2장씩 7~8줄까지 부착이 가능합니다.
2. 작성 방법 : 부착시 3M 양면 tape으로 부착해 달라는 부탁(부스업체)이 있습니다.
① 병원명패 작성: 부스 맨 위, 조명 아래에 부착, size: 50cm(가로) × 10cm(세로)
② 병원 QI실 연혁 소개
- QI실 인력, 조직
- 주요 QI활동 실적
③ 주요 내용과 구체적인 활동주제 기록
CS 향상을 위한 활동 또는 CSI 조사와 관련되는 활동 등 CS와 관련되는 내용은 무엇
이든지 좋습니다. (아래 4개 항목 중 가능하신 부분을 삽입해 주신다면면 회원 여러분
들께 많은 도움이 될 것 같습니다.)
- 만족도조사와 관련하여 기획, 예산, 인력, 내용
- 만족도조사의 성공 또는 실패요인
- 미래의 성공을 위한 고객만족도 향상 활동 전략
- 만족도조사 도구 및 분석 방법 등
3. 접수 방법
위의 작성방법(2)에 의거한 초록(A4용지 1～2매 분량, 글자 크기 11)을 3월 25(화)일 까지 교육이사에게 e-mail로 송부해 주시기 바랍니다. 기일 내에 도착되는 원고에 한해 자료집에 수록할 예정입니다.
※ 접수과제가 많을 경우 선착순으로 마감될 수 있으며, 과제내용의 질(質)에 따라 선정되지 않을 수도 있음을 양지하시기 바랍니다.
4. 전시주제로 선정된 경우
제시한 포스터 크기에 맞게 제작하여, 학술대회 당일 30분 전까지 게시하여 주시기 바랍니다.
5. 접수처 : 한국QI간호사회 교육이사 이숙희 (강북삼성병원 QI과장)
6. 기타 궁금하신 점이나 문의사항이 있으시면 아래로 연락 주시기 바랍니다.
전화 : 02-2001-2789, E-mail : sookheel@samsung.co.kr
-이상-
등록된 댓글이 없습니다.